多举措引导企业提升产品质量

产品质量安全事关老百姓日常生活和切身利益，湘潭市开展创建“全国质量强市示范城市”以来，出台了相关配套政策和措施，通过开展品牌建设、标准引领、企业公开承诺等质量提升行动，多举措引导企业提升产品质量，使得湘潭市的产品质量水平显著提高，为湘潭市经济高质量发展提供了有力的质量保障。

进入大堂就有服务人员问好、引导;宾客有什么疑问，服务人员会尽快回复并帮助解决;客人感冒咳嗽，贴心的服务员会主动递上感冒药……在湖南华银酒店管理有限公司华银国际大酒店，周到的服务让宾客们感到很温馨。

酒店的核心竞争力就是服务，面对激烈的市场环境，华银国际大酒店把客人当作亲人来对待。用优质的、超常的创新服务树立口碑，用口碑打造品牌，用服务品牌赢得市场：用孝字命名的餐饮包厢，酒店各个区域挂慈孝文化宣传牌;一进酒店大堂就有礼宾接待，送宾客至房间;在酒店随处接受到各种回家般的贴心服务……一直推行把宾客当亲人来对待的理念，最终让华银国际大酒店实现了口碑效应和品牌效应。而这只是湘潭市全力打造湖南名牌产品，促进经济转型升级的一个缩影。

2018年以来，湘潭市实施精品名牌培育工程，全力扶持本地品牌发展，加快形成一批拥有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的“潭字品牌”。市质监部门相关负责人介绍，目前湘潭市的名牌产品遍及各个行业，在全省排名靠前：全市累计获得中国质量奖提名奖1个、中国名牌2个、湖南省省长质量奖5个、湖南名牌52个、中国驰名商标企业35户、湖南省著名商标企业107户、国家工业质量标杆1个，湖南省工业质量标杆4个、中华老字号1个、湖南老字号3个、国家地理标志保护产品1个、农产品地理标志3个。

名牌没有终身制，创建成功后产品质量更加不能放松。市质监部门一直加强对名牌企业跟踪动态管理，适时掌握品牌企业发展动态，巩固质量品牌建设成果，维护品牌声誉与价值。同时最大幅度发挥政府质量奖的引领导向作用，组织修订了《湘潭市市长质量奖管理办法》，创新设立突出贡献奖和质量创新奖等个人奖项，对在质量进步做出重大贡献的组织或个人给予政府奖励，促进全市企业提升管理水平和自主创新能力，以品牌建设助推湘潭经济发展转型。

近日，湖南省《KTV娱乐场所服务规范》通过了专家组的审定。这一服务规范是由湘潭市主导制定，届时将作为推荐性湖南地方标准予以发布，并填补省内乃至国内在这一行业尚无标准的空白。

一名从事KTV行业多年的业内人士介绍，近年来，KTV行业竞争非常激烈，是一个没有核心竞争力的产业，而真正让顾客形成依赖、具有品牌效应的店家很少，经营状况不理想。多年的经营经验让他们意识到只有凭借自身的创新和服务质量提升才能实现，而标准化是创新管理模式与提升服务质量的有效途径。为此，湘潭市主导制定的湖南省《KTV娱乐场所服务规范》在2016年立项后，经过实地调研、广泛征求意见、多次修改，并于不久前通过了专家组的审定。这一规范的通过，将对全省乃至全国的KTV行业有示范引领的作用。KTV经营者希望通过这一规范的实施，让KTV的服务规范化，实现社会效益和经济效益双赢。

从质监部门了解到，2018年，他们结合“对标达标提升专项行动”“百城千业万企专项行动”，组织了“新能源装备”“电线电缆”“槟榔”“新材料”“皮鞋”等特色产业的重点企业召开了动员会，请省质监局专家重点讲解了对标达标的要求和注意事项，组织企业开展申报;同时指导了两个电线电缆企业参与了标准化良好行为创建申报。

截至目前，全市累计制定国家标准89个、行业标准78个、湖南省地方标准39个，拥有6个省级标准化技术委员会。

企业是质量工作的主体，也是参与“全国质量强市示范城市”创建的主力军，从企业入手普及质量知识，加强质量教育，推广质量文化，有利于带动全社会质量意识的增强，质量素养的提升，进而推动全市总体质量水平的提高。

2018年以来，湘潭市通过开展管理水平质量提升行动，已有491家企业通过了新版质量管理体系认证;通过实施质量提升进园区活动，与100家企业结对子，调研收集相关企业在发展中遇到的问题、困难和需求，针对其中55家企业在强制性产品认证、质量管理体系认证、检验检测机构资质认定等业务方面进行了一对一的解答和帮扶。在省质监局质量专家来潭开展“质量品牌”专题讲座上，全市100多家守法和诚信生产企业，面向社会公众，公开承诺要积极主动地承担起质量安全主体责任，保障产品质量安全。

同时，为确保产品质量，市质监部门还通过日常巡查、“双随机”抽查、强化质量监测和执法打假等方式，以生产领域重点工业产品、食品相关产品、日用消费品等为着力点加强质量监督，为防止重复检查重复执法现象的发生，对同一被检查对象的多个检查事项，市质监局统筹开展联合执法检查，确保市质监系统随机检查事项一支队伍进企业，提高了执法效能，降低了市场主体成本。同时联合消防、市农委等部门对消防器材生产企业、农资经营门店等进行了专项监督抽查，有效提升了全市产品质量水平。2018年，市质监局稽查支队共检查企业267家，出动执法人员1200余人次，立案33起，实现罚没款33.367万元。

产品质量既是市场的“入场券”，又是市场的“通行证”，提升产品质量是创建工作的重中之重，事关创建的成败。下一步，市质监局将继续开展标准引领、产品质量、管理水平、品牌建设、检测能力等质量提升行动，助力湘潭市产品质量的提升。

赵学斌：用诚信赢得建筑业好口碑

赵学斌是被逼着创业的。谈及创业经历，他感激一路有妻子杨子相伴同行，给予他无限的勇气和信心。夫妻同心，其利断金。齐心协力、诚信经营、安全第一，在他们夫妇二人不懈的努力下，科立私人建筑有限公司十年磨一剑，在新加坡建筑行业赢得良好口碑。 2000年，31岁的赵学斌应聘到一个校友在新加坡开办的建筑公司工作，正式移居狮城——新加坡。 到新加坡之前，赵学斌已经在中国工作8年。1992年，他毕业于南京河海大学土木系工业与民用建筑专业。毕业后，他先在家乡江苏省盐城市一家建筑公司做预算施工。为了寻求更大发展，他应聘到南京一家建筑公司，担任注册造价师，事业小有成就。 “当时，我有一个3岁的孩子，家庭美满，事业稳定，生活很幸福，但还是想出去闯闯。”就这样，赵学斌告别妻儿，踏出国门，开启一段未知的生活旅途。 初涉异乡，赵学斌有诸多不适应。“当时，新加坡建筑公司的管理方式与中国差别很大，工程现场管理、预算管理、质量检测等都由一个人来负责，往往一个人要干几个人的活，工作强度大、节奏紧，加班是常有的事。”他没有向新环境低头。专业过硬，加上肯吃苦、勤钻研，他很快进入角色，不仅对公司的业务驾轻就熟，还经常超额完成任务。 回忆过往，赵学斌坦言，这些都为他日后创业打下坚实基础。 2005年，在新加坡的工作和生活逐渐安定下来后，赵学斌把妻儿接到新加坡，全家团聚。妻子的到来为他的事业带来新启发，增添新动力。 “妻子看我每天早出晚归，工作那么辛苦，但每个月的工资却不多。为了挣钱养家，她没少替我操心，不仅暗地里帮我打听新加坡建筑行业的发展情况，还每天自己看新闻了解行业动态。‘功课’做足后，她建议我辞职创业，并坚信我可以做好。”面对妻子的建议和鼓励，赵学斌没有马上响应。性格一向谨慎细致的他知道创业风险很大，没有人能随随便便成功。 看出赵学斌的犹豫和迟疑，妻子开启第二轮攻势。“当时，我们刚有第二个孩子，妻子把两个选择摆在我面前：一是他们母子三人回国，留我在新加坡继续工作;二是我辞职创业，我们一起赌一把，输赢都认。”赵学斌深知妻子“刀子嘴，豆腐心”，更被妻子果敢自信的勇气打动，他决定试试。 “生意和生活有时像一场赌博，你不赌一把，根本不知道自己的潜力有多大。”时至今日，赵学斌庆幸自己当年迈出关键一步，更感激妻子的鼓励和坚持。说来也巧，当时赵学斌刚好有个朋友打算转手一家公司，赵学斌夫妇二人就全盘接手过来。艰难的创业之路由此开始。 赵学斌虽然不善言谈，但做起事来雷厉风行。找项目、招人马、写方案、做预算……积累了多年的工作经验派上了用场，他做起事情来有条不紊，效率极高。 2007年，赵学斌接到第一个建筑工程项目。“我们主要做建筑分包项目工程，当时为了树立好口碑，我们亏钱接下第一个项目，大概亏了十多万，也算是交入门学费了。从那以后，很多生意就慢慢找上门了。”他丝毫不敢懈怠，只要有项目都接，并尽自己努力做到最好。 “当时，我们几乎每个周末都泡在工地，早上7点出门，晚上10点回家。为了节约成本，我们经常自己去材料工厂，买建筑材料。”赵学斌说：“我们要与时俱进，采用最新的建筑材料，为客户提供超乎预期的服务。” 事业渐有起色，赵学斌奋斗的激情和动力更足了。然而，光荣的桂冠从来都是用荆棘编成，创业的道路也并非一帆风顺。 2012年，公司生意刚小有所成，就遭遇重创。“当时我们为一家上市的建筑公司建造一套公寓，没想到那家公司突然倒闭，我们投入的近百万资金打了水漂，收不回来，很是心痛，却毫无办法。2014年，公司又经历了一次类似状况，损失数十万元，真是雪上加霜。”赵学斌没有气馁，“吃一堑，长一智。自此以后，我们在承接工程之前会仔细考核项目和公司资质，确保诚信可靠;另一方面，我们也留足储备资金，以备不时之需。” 打理建筑公司，要考虑的问题非常多，工期、材料、工人、安全等，不可行差踏错半步。为此，赵学斌和妻子承受了巨大压力，度过了无数个不眠之夜，终于迎来了公司的成长爆发期。 “我们这些年做的项目很多，医院、工厂、学校、商场、地铁站、维修站，不一而足。”2014年，赵学斌的公司接下了大士地铁转换维修中心的工程，2016年开始了滨海南地铁站工程，2017年承建了新加坡国家癌症中心项目，2018年参与建设东海岸到汤申线的东南亚最大的地铁维修转换中心和多功能停车场。 项目越做越多，新商机也随之而来。建筑工程经常需要用到各种机械，于是，赵学斌决定成立一个工程机械公司，专门进行混凝土泵的租赁和维修。目前新公司运营状况良好。 谈起自己公司的竞争优势，赵学斌笑着说：“建筑公司都大同小异，严把安全质量关是我们在竞争中脱颖而出的不二法宝。很多公司注重抢工程进度，但我们公司坚持安全第一，品质第二，速度第三，不断采用新型材料，提高生产力。这让我们安然度过了金融危机和市场不景气的时期。” 收获远不止这些。因为一直以来赵学斌对安全和质量的重视和投入，2018年9月，新加坡国家陆路交通管理局授予赵学斌的公司LTA结构分包安全奖，这也是分包建筑公司唯一的安全奖。这让赵学斌备感光荣。 公司发展蒸蒸日上，赵学斌依然很努力。“公司要未雨绸缪，平时就要懂得积累经验，及时把控风险，即便发生什么事情，也不能影响公司的正常营运和工人们的工资发放。”赵学斌初心很朴素，诚信为本，责任至上。 “做生意这么多年，我们公司没有欠过工人一分钱，也没有过任何纠纷和官司。”赵学斌满是自豪，“信用很重要，承诺别人的一定要做到。我们的工人来自中国、印度、孟加拉国等不同国家，为公司的发展献智出力，我们没有理由对他们不好。即便在整个建筑市场工人都紧缺的情况下，我们也不缺工人，他们都愿意为我们公司干活，这也是另一种口碑。” 口碑的积累反过来助推赵学斌事业再上新台阶。“我们公司就像一个大家庭，员工的离职率非常低。大家齐心协力，才保证每个项目工程顺利完成。”赵学斌说。 经营公司的同时，赵学斌不忘热心公益，每年都为新加坡西北市镇理事会捐款，资助孤寡老人，为老人院的老人们发放新年红包。 “做人要讲诚信，更要有感恩之心。我们很感激一路走来所有帮助过我们的人，他们是我们拥有的最大财富。”赵学斌希望，他可以尽己所能去帮助别人，回馈社会。

口碑营销对企业发展的重要性

一、 口碑营销对于企业发展的重要性

众所周知， 口碑营销是利用人与人之间的相互传播， 而且基本上是通过朋友、 同事、亲戚、 同学等传播和交流， 因此可信度非常高。 如果网络营销人员要是利用网络营销， 那么口碑营销也是他们主要选择的方式之一。

口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下， 为消费者提供他们需要的产品和服务， 同时制定一定的口碑推广计划， 让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价， 从而让人们通过口碑了解产品， 树立品牌， 加强市场认知度， 最终达到企业销售产品和服务和提供服务的目的。

所谓的口碑营销可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、 朋友和在工作与生活中交往的人， 从而促使其购买决策的形成的一种营销方式” ， 即凡是以口碑传播为途径的营销方式， 都可称之为口碑营销。口碑营销是以满足顾客需求、 赢得顾客满意和顾客忠诚获得正向口碑、 与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。 为实现该目标,企业在开展口碑营销之前， 就应该要有一个全面清晰的战略部署， 事先考虑到顾客的异质性和风险性的影响，考虑到正向口碑和负向口碑引起的顾客价值的差异性,考虑到将长期、 中期和短期口碑营销策略搭配组合， 考虑到渠道成员、 意见领袖、 媒体、 竞争对手、 顾客等因素的影响。通过与顾客角色互换， 形成一种可执行、 可控制、 可衡量和易被顾客理解的一种口碑营销渠道。

企业通过口碑营销,有利于增加产品销量， 降低获得新顾客成本、 关系成本和维系成本等， 使公司利润上升。 对于网络营销人员来说,口碑、 口碑传播和口碑营销这三个概念既有联系又有区别， 不能等同使用,更不能随意调换,需要根据不同的使用目的来有针对性地选用， 同时需要准确地对口碑营销中的关键顾客进行有效识别并加强管理。 所以怎样选择好的口碑营销公司就显得至关重要。

二、 微博用作网络口碑营销的优势

微博用户可以在任何时间发布和接收消息， 通过热门话题和热搜榜获取最新资讯。很多企业会购买热搜榜的排名将自家产品或品牌放在靠前的位置引起用户注意， 此外拥有众多粉丝的大 V 也通过蹭热搜、 自制话题来提高知名度、 扩大影响范围。

2.关注与被关注的社会性媒体。

用户通过网络口碑（朋友介绍、 网络推荐等） 来搜寻自己感兴趣的博主。 这类大 V往往在某一行业有较高的知名度和权威性， 是意见领袖， 他们推荐的产品会在追随者中形成一定影响， 甚至会驱动粉丝购买产品， 这被称为“种草现象” 。 企业会利用这一现象和大 V 合作， 博主以视频、 图片的方式记录自己亲身体验产品的过程， 发表自己的感想并为该产品拍手叫好。 众多博主一致的口碑会无形地作用于用户心理， 埋下消费的种子。

用户的一条微博通过添加热门话题、 转发、 @等形式可以获得上千万的阅读量， 而拥有大量粉丝的博主的一条微博更能引发巨大的反响。 因此， 企业制造话题、 雇佣水军在微博上形成舆论、 打造口碑， 信息经过多方传递最终深入人心， 通过用户评论和回复，加强与用户沟通并在用户心中留下印象。

近些年， 微博出现了涉及多个领域的博主， 如美妆博主、 旅游博主、 地方博主等。他们往往是某一行业的意见领袖， 具有较高的知识水准、 处在信息链上端、 获取信息迅速， 发布的微博能引起用户的兴趣和共鸣。 由于微博的注册门槛较低， 他们可以在个人平台上发表自己的观点， 聚集大批粉丝。 企业往往愿意与这类博主合作， 共同推销产品， 这种方式比硬广的效果更好， 经过博主的粉丝、 品牌的粉丝和粉丝的朋友不断传递， 提高用户参与深度和忠诚度， 从而增加购买行为。

三、 微博口碑营销的应用案例——以美妆品牌 MAC 为例

最近， 微博上的美妆视频掀起了一股热潮， 无论是专业化妆老师还是对美妆颇有研究的业余人士， 纷纷上传图片和视频来分享自己的心得， 博主们所化的妆容以及好用的产品推荐都会风靡一时。 笔者用网络民族志的研究方法， 观察和记录身边的大学生购买美妆产品的过程。 随着心智的不断成熟， 女生爱美的倾向越来越明显， 再加上受热门妆容的吸引， 越来越多的女大学生开始尝试购买化妆品。 但是女大学生对于这块知识内容的欠缺和对化妆品效果、 风险的不了解， 让她们在购买化妆品的过程中往往会产生疑惑和困扰。 此时， 通过网络口碑的传播和社交网络的推荐， 她们在微博上积极主动地搜索相关信息， 并通过查看具体内容大致了解自己所要购买的产品。 而关系维度的强弱也影响着大学生对信息的判断， 对于自己喜欢的博主会产生信任感和盲目购买的倾向， 身边朋友的推荐更使她们深信不疑， 反之则不会。 在对以上的化妆品信息有了全面的认识后， 女大学生便会对购买与否作出判断。 由此可见， 网络口碑对这类专业知识较少、 感知风险较强的用户会产生很大的影响， 企业见势纷纷采取网络口碑营销的策略。 MAC 是雅诗兰黛旗下的一款彩妆品牌， 其因流行的颜色、 上乘的质量和紧随潮流的包装在年轻群体中很受欢迎。

MAC 最先打入中国市场时面临着重重困难： 前有 Dior、 YSL、 Armani等众多国际大牌的对手， 后有国货品牌的价格优势， 想要在年轻群体中拓宽销售渠道相对困难。 随着微博在年轻群体中的受欢迎程度不断上升， 一条大 V 微博可带来上亿的阅读量和几十万的转发量， 影响范围较广， 再加上美妆博主潮流的兴起， 网络口碑传播对强化企业的营销效果作用明显。 因此， MAC 积极与知名美妆博主合作， 通过赠送产品，在发布微博时带上与 MAC 相关的热门话题， 提高阅读量， 让更多的人知道这个品牌。“MAC 口红试色” 这个话题引来 1.3 亿人的围观， 百度搜索频率更是大幅增加。 在成功吸引消费者的注意后， 通过转发热门微博， 抽取用户体验热门色号， 分享化妆体验来拉近与消费者的距离并让消费者对 MAC 这个品牌产生好感。 博主的推荐和用户的分享让更多的潜在客户想要尝试这一潮流产品。 在双十一的时候更是与天猫合作， 打造“MAC×天猫” 定制礼盒和双十一惊爆价， 用实际的促销让消费者采取行动。 后期为了让 MAC 的宣传力度不减， 又制造出“让男朋友买 MAC” 这样带有歧义的话题， 使网络用户纷纷参与话题讨论。 一系列的营销活动既提高了 MAC 美妆品牌的知名度， 又增加了产品销量，让 MAC 美妆品牌在年轻群体中备受好评。

在社交媒体不断发展的今天， 网络口碑营销逐渐成为企业达到盈利目标的重要战略。 企业要积极利用粉丝价值， 提高粉丝对品牌的忠诚度， 在粉丝中产生购买量。 同时， 还要选择合适的媒体策略和传播途径， 形成良好的网络口碑。 另外， 要及时处理负面口碑并采取补救措施， 以提高消费者对企业的满意度， 最终达到销售目的。