关于强烈投诉举报顺丰速运违反职业道德、弄虚作假欺诈消费者

本人于今年8月底在淘宝平台店家（酷动城小鸿体育）以800.2元购买耐克鞋一双，仅穿约3天出现质量问题（鞋头明显开胶和鞋边明显破烂）。

对此，于9月中旬向淘宝平台官方投诉并提交质量问题原图举证后，平台官方于9月17日分别通过电话和短信正式通知我处理方案：“为买家开启退货入口，800.20元在卖家确认收货后退回买家，退货运费卖家承担，平台判定卖家有责”。 9月18日按平台官方“处理方案”和店家要求（发顺丰退货到吉林省长春市），本人发顺丰退货（快递单号：SF14429309509**）！

顺丰物流信息显示9月21日7点59分显示快递员正在派送途中，10点2分显示被收件人拒收，店家拒收的理由是“鞋子没有质量问题”，并向淘宝平台官方提交了“鞋头处举证照片”，其照片鞋头处已没有“开胶”情况，但鞋头原开胶处有明显胶迹！

对于店家拒收理由及“举证照片”，我马上多次向淘宝平台官方反馈、投诉未果，9月23日平台官方来电告知，经平台官方向吉林省长春市顺丰派件员田春*（176431395**）“了解核实”——派件员田春*做证“收件人在收件开箱时，他全程在场，收件人仅只开箱查看，没有其它违规行为”。随即淘宝平台官方售后系统以店家9月21日所提交“举证照片”为由，关闭系统“退款”，并短信通知取消退货退款申请。

对此，我多次拨打顺丰官方电话（95338）投诉举报派件员违反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人，顺丰官方均未受理，并多次打电话催促我处理拒收鞋子，我被迫只能将退回。鞋退回后至今还在我所在地湖南株洲顺丰网点暂不取件（等待投诉举报完结前，是否需要第三方专业机构鉴定鞋头原开胶处是否被“处理”）；已多次告诉顺丰官方客服和派件员此件正在投诉中暂不取件（若产生保管等费用由我承担），任被派件员多次催促要我收件！

万般无奈之下，于9月底通过各种途径向各媒体及政府主管部门请求帮助维权，在热心媒体关注报道及向政府主管部门投诉举报“关于强烈投诉举报浙江杭州淘宝公司伙同平台店家酷动城小鸿体育欺诈消费者”后（浙江政府主管部门正在受理中），淘宝平台官方马上于10月1日强制给我退了全款及运费（单程寄件运费）！ 顺丰官方也马上同意受理我对派件员“违反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人”的投诉！随后顺丰官方多次来电告知，投诉情况属实，但他们处理方案仅是“内部对派件员考核扣分”。 对此我完全无法接受及理解顺丰公司如此敷衍的处理！

顺丰公司作为全国第一品牌快递公司、上市公司、著名标杆龙头企业，面对派件员违反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人的行为，首先对多次投诉不受理，事件被媒体关注报道后被迫受理投诉，但仍敷衍处理，完全等同包庇纵容对派件员违反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人！

顺丰违反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人的行为（“做证”），被淘宝平台“作为”关键第三方“作证”，淘宝平台官方以此“判定店家举证照片属实，改判店家无责，更改退货前处理方案，关闭取消退货退款”！ 对此，顺丰派件员田春*是我正常售后维权“不成功”第一直接责任人！若没有后来热心媒体关注报道等，我的合法权益将无法得到维护！！

顺丰反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人的行为，直接导致寄件人被迫花了很多很大的时间精力及其它资源来通过媒体等帮助维护合法权益，多次反复通过各种途径维权对我精神也造成伤害，对我日常工作生活及家庭都造成了严重影响！！故强烈鄙视全国第一品牌快递公司、上市公司、著名标杆企业顺丰公司包庇纵容对派件员违反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人！

综上所述，强烈恳请华声在线核实情况后，维护社会公平与正义，维护消费者合法权益！

对上述内容真实性承担法律责任，各举证材料见附件！

1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。

2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。

投诉顺丰速运派件员弄虚作假、欺诈消费者

本人于今年8月底在淘宝平台店家（酷动城小鸿体育）以800.2元购买耐克鞋一双，仅穿约3天出现质量问题（鞋头明显开胶和鞋边明显破烂）。

对此，于9月中旬向淘宝平台官方投诉并提交质量问题原图举证后，平台官方于9月17日分别通过电话和短信正式通知我处理方案：“为买家开启退货入口，800.20元在卖家确认收货后退回买家，退货运费卖家承担，平台判定卖家有责”。 9月18日按平台官方“处理方案”和店家要求（发顺丰退货到吉林长春市），本人发顺丰退货（快递单号：SF14429309509**）！

顺丰物流信息显示9月21日7点59分显示快递员正在派送途中，10点2分显示被收件人拒收，店家拒收的理由是“鞋子没有质量问题”，并向淘宝平台官方提交了“鞋头处举证照片”，其照片鞋头处已没有“开胶”情况，但鞋头原开胶处有明显胶迹！

对于店家拒收理由及“举证照片”，我马上多次向淘宝平台官方反馈、投诉未果，9月23日平台官方来电告知，经平台官方向吉林长春市顺丰派件员田春*（1764313954**）“了解核实”——派件员田春*做证“收件人在收件开箱时，他全程在场，收件人仅只开箱查看，没有其它违规行为”。随即淘宝平台官方售后系统以店家9月21日所提交“举证照片”为由，关闭系统“退款”，并短信通知取消退货退款申请。

对此，我多次拨打顺丰官方电话（95338）投诉派件员违反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人，顺丰官方均未受理，并多次打电话催促我处理拒收鞋子，我被迫只能退回。鞋退回后至今还在我所在地湖南株洲顺丰网点暂不取件（等待投诉完结前，是否需要第三方专业机构鉴定鞋头原开胶处是否被“处理”）；已多次告诉顺丰官方客服和派件员此件正在投诉中暂不取件（若产生保管等费用由我承担），任被派件员多次催促要我收件！

万般无奈之下，于9月底通过各种途径向各媒体及政府主管部门请求帮助维权，在热心媒体关注报道及向政府主管部门投诉“关于强烈投诉浙江杭州淘宝公司伙同平台店家酷动城小鸿体育欺诈消费者”后（浙江政府主管部门正在受理中），淘宝平台官方马上于10月1日强制给我退了全款及运费（单程寄件运费）！ 顺丰官方也马上同意受理我对派件员“违反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人”的投诉！随后顺丰官方多次来电告知，投诉情况属实，但他们处理方案仅是“内部对派件员考核扣分”。 对此我完全无法接受及理解顺丰公司如此敷衍的处理！

顺丰公司作为全国第一品牌快递公司、上市公司、著名标杆龙头企业，面对派件员违反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人的行为，首先对多次投诉不受理，事件被媒体关注报道后被迫受理投诉，但仍敷衍处理，完全等同包庇纵容对派件员违反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人！

顺丰违反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人的行为（“做证”），被淘宝平台“作为”关键第三方“作证”，淘宝平台官方以此“判定店家举证照片属实，改判店家无责，更改退货前处理方案，关闭取消退货退款”！ 对此，顺丰派件员田春*是我正常售后维权“不成功”第一直接责任人！若没有后来热心媒体关注报道等，我的合法权益将无法得到维护！！

顺丰反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人的行为，直接导致寄件人被迫花了很多很大的时间精力及其它资源来通过媒体等帮助维护合法权益，多次反复通过各种途径维权对我精神也造成伤害，对我日常工作生活及家庭都造成了严重影响！！故强烈鄙视全国第一品牌快递公司、上市公司、著名标杆企业顺丰公司包庇纵容对派件员违反职业道德、弄虚作假欺诈寄件人！

综上所述，强烈恳请核实情况后，维护社会公平与正义，维护消费者合法权益！

对上述内容真实性承担法律责任，各举证材料见附件！

您好！您通过红网《百姓呼声》的留言收悉，已转有关部门调查核处，如有相关情况将及时反馈，谢谢！

您好！由于快递单号数字被隐藏，未显示完整，且您未留下联系方式，我们无法进一步核实。请致电快递申诉服务热线0731-12305，我们继续跟进服务。

欺骗消费者已发货？用户投诉“小年鱼”寄回商品久不返还

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海小年鱼网络科技有限公司旗下“小年鱼”称其寄回商品久不返还，客服提供单号无物流信息 。（详见网经社专题：“小年鱼”问题频发涉嫌售假 恶意拖欠货款 客服如同虚设……https://www.100ec.cn/zt/xnyet）

10月29日，贵州省周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月16日在小年鱼平台电商品仓配饰专营店购买的一只卡西欧运动防水手表，收到货后感觉不合适要求退款，商家收到货后表示物品有损伤，影响二次销售，不愿退款，周先生便要求把货物寄回。

联系平台客服要求把他的货物寄回来，但一直不见寄回，现在他们钱也不退，东西也不给。他们客服还欺骗周先生说已经发货了，结果周先生查了他们提供的快递单号，根本没有任何物流信息 ，联系他们客服问就一直回复会催仓库。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从 网经社企业库（COP.100EC.CN） 了解，小年鱼隶属于 ，成立于2019年4月30日，注册于上海市宝山区，法定代表人为 。小年鱼自称是一家名牌折扣特卖电商平台，面向中国 消费者提供优质、受欢迎的品牌商品，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，致力于安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的用户设计体验、完善的售后 服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小年鱼排名第11位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有： 淘宝、苏宁易购、天猫、交易猫、阿里巴巴、当当、网易严选、国美、淘特、万表网、i百联、有赞精选、小米有品、一条生活馆、1号会员店、二三良作、小芒、卷皮、苏宁速购、丰巢特惠商城、喵街、家乐福、必要、希柔

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小年鱼”还涉嫌存在 冻结商家资金、退款问题、网络售假、商品质量、退换货难

【案例一】“小年鱼”被指售后体验差 顾客多次寻求帮助 客服冷眼旁观

2022年9月3日，山西省的侯先生向“电诉宝”投诉称，本人于9月2日在小年鱼的小鸿体育店铺，购买两双耐克的运动鞋。由于鞋子的型号输入错误，侯先生找到小年鱼人工客服，提出退货的要求，但小年鱼人工客服，一直以商品收揽、需要拦截为由，一直拖着，不予退款。

除此之外，小年鱼也没有任何其他措施来解决侯先生的问题，之后也是问了好几次，都是一样的答案，造成侯先生无故损失588元。侯先生现在只能来投诉小年鱼平台，要求他们退还之前支付的588元，商品退还，希望可以尽快解决，也希望相关部门可以监管一下这样的软件，不要再继续骗人。

【案例二】“小年鱼”涉嫌出售假货 多次售后无果

2022年9月2日，甘肃省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己于8月4日在小年鱼上买了一双耐克鞋，确认收货后，找人鉴定是假的。为了维护消费者权益，李先生要举报小年鱼。收到货以后就现无人管，跟官方客户沟通又让找商家客户，找了商家客户每次都是要排队预约，前面还有50人，但每次都是无果。本想着图个方便，没想到买了个假货，想要退没法退，现在是没有办法了！无法维权了！李先生的诉求是对这些平台采取严厉惩罚，为消费者讨回公道。

【案例三】“小年鱼”涉嫌售假 退货容易退款却成难题

2022年7月12日，广东省的贺先生投诉称自己于2022年7月6日在小年鱼APP上花费299元购买了一双某品牌的球鞋，在7月10日，何贺先生签收了鞋子。直到退货，贺先生都没有穿过这双鞋子，一直保持着发过来时的状态，完好无损。

当天，贺先生搜索官方旗舰店的同款鞋子，并与自己在小年鱼购买的进行对比。贺先生在对比之下，发现鞋子是假的，有极大的区别，就去找客服退货。协商好之后，贺先生于2022年7月11日将鞋子退回了商家，在2022年7月12号下午商家签收了鞋子，但是商家迟迟不退钱。贺先生希望商家能够尽快退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。