情暖社保践初心志愿同行惠民生

三月春风暖人心，雷锋精神伴我行。3月以来，江门市社保局以“情暖社保 志愿同行”为主题，聚焦群众“急难愁盼”问题，集中开展学雷锋志愿服务月活动，推动政策落地“零距离”、服务体验“再升级”，全市累计开展志愿服务活动81场，服务群众超1.1万人次，以实际行动践行雷锋精神，展现新时代社保人的担当与风采。

精心组织安排，营造浓厚氛围。为扎实推进学雷锋志愿集中服务月活动，我局结合近期重点工作实际，制定《“情暖社保志愿同行”学雷锋社保志愿服务月活动方案》，围绕上门服务、权益宣传、跨境办理等重点领域推出七大专项行动，通过细化工作举措、确保各项活动有力有序有效开展。同时，持续加大社会志愿者招募力度，积极发动在册的社会志愿者报名参加志愿活动，并针对开展业务专题培训，进一步统一宣讲口径，提高志愿者专业素养和服务水平。

主动上门送服务，做好群众贴心人。针对高龄、病残、独居及行动不便的退休人员，我局联合基层社区志愿者开展“三上门”服务，即政策宣传上门、认证办理上门、关怀慰问上门，通过大数据筛查、社区网格摸排等方式，锁定服务对象，形成"精准找人-暖心认证"的服务链条；针对临退休人员，志愿者们提前与社区、企业沟通，积极发动临退休人员参加政策解读会，围绕延迟退休新规定、养老金计算方法、退休手续办理流程等热点问题，进行深入讲解，帮助临退休人员消除疑惑，提前做好退休规划；针对参加个人养老金人员，提前发函收集各单位服务需求，联合税务部门、商业银行志愿者组建宣讲专班，集中开展退税政策集中辅导，手把手指导操作流程。现已开展上门服务超900人次。

权益宣传在身边，守护平安暖民心。结合“南粤春暖”系列行动，我市社保部门加强四市三区就业部门联动，通过提前掌握各级各期招聘会场次、时间、地点安排，积极组织志愿者在招聘会现场设摊宣传，围绕求职者关心的养老、失业、工伤保险参保缴费、待遇享受等社保权益进行讲解，讲清楚参加社保的好处，进一步增强求职者的就业信心和参保意识。同时，积极宣传参保人权益维护途径，向广大群众普及社保基金反欺诈知识，揭露常见欺诈手段，鼓励群众积极举报欺诈行为，提高群众的防范意识，共同守护社保基金安全。自春节以来，全市共组织开展“南粤春暖 社保护航”社保志愿服务活动48场，服务务工人员超1万人次。

高频事项视频办，跨境服务“零距离”。我市加强信息比对，对于逾期未认证或认证即将到期的澳门居民，主动通过电话、短信方式提醒退休人员，引导其通过“粤省事”微信小程序和粤智助自助终端“刷脸”认证。同时，联合政数部门、澳门合作社团组织，在江澳跨境通办政务服务专区，以跨境视频办方式，开展待遇资格认证和个人社保信息变更服务，并发动志愿者积极参与宣传推广工作，通过制作视频办服务指引、公众号推文、邀请两地主流媒体跟进报道等形式广泛宣传，引导港澳居民落实“一年一认证”的制度规定，推广应用江门-港澳跨境社保视频办服务和粤省事小程序社保服务。现已服务港澳人员近100人次。

从“人找政策”到“政策找人”，从“窗口内”到“心坎里”，江门市社保局以学雷锋志愿服务月为契机，推动社保服务向主动化、精准化、人性化跨越。下一步，我市各级社保经办机构将持续深化“社保服务进万家”长效机制，拓展“15分钟社保服务圈”，以更有温度的举措、更有精度的管理、更有力度的保障，为建设文明江门、幸福江门贡献社保力量。

工作动态

天气微信图文编辑培训会现场（摄影：陈铃茵）

为更好地利用各类新媒体平台，提高各类气象信息的传播效率，提升 “新会天气”微信公众号等新媒体发布渠道的影响力，3月14日上午，新会局邀请江门市局吴斯敏工程师为全体业务人员讲解天气微信图文编辑内容和技巧。

课上，吴斯敏介绍了微信公众号运营的基本情况，对微信推送策划和图文制作技巧进行详细解析，通过理论和案例分析相结合的方式，针对掌握天气实况、清楚天气趋势、抓好防御措施几大板块具体展开，并就语言表达、素材收集、图文框架编排等方面给出行之有效的方法。

“新会天气”公众号推文中具有改进空间的内容提出了切实可行的建议，包括标题撰写、实况板块、推文模板框架优化等，各业务人员结合日常制作存在的问题踊跃提问，并针对吴斯敏分享的内容和提议进行积极讨论，气氛融洽，讨论焦点明确到位，切实解决“新会天气”公众号推文模式化、内容单调等问题。

接下来新会局将结合本次培训内容和讨论结果，优化微信推文，做到内容贴近生活，天气过程分析到位，语言风趣幽默，着力制作和提供公众喜闻乐见的气象服务产品。（新会局

情暖社保践初心志愿同行惠民生

三月春风暖人心，雷锋精神伴我行。3月以来，江门市社保局以“情暖社保 志愿同行”为主题，聚焦群众“急难愁盼”问题，集中开展学雷锋志愿服务月活动，推动政策落地“零距离”、服务体验“再升级”，全市累计开展志愿服务活动81场，服务群众超1.1万人次，以实际行动践行雷锋精神，展现新时代社保人的担当与风采。

精心组织安排，营造浓厚氛围。为扎实推进学雷锋志愿集中服务月活动，我局结合近期重点工作实际，制定《“情暖社保志愿同行”学雷锋社保志愿服务月活动方案》，围绕上门服务、权益宣传、跨境办理等重点领域推出七大专项行动，通过细化工作举措、确保各项活动有力有序有效开展。同时，持续加大社会志愿者招募力度，积极发动在册的社会志愿者报名参加志愿活动，并针对开展业务专题培训，进一步统一宣讲口径，提高志愿者专业素养和服务水平。

主动上门送服务，做好群众贴心人。针对高龄、病残、独居及行动不便的退休人员，我局联合基层社区志愿者开展“三上门”服务，即政策宣传上门、认证办理上门、关怀慰问上门，通过大数据筛查、社区网格摸排等方式，锁定服务对象，形成"精准找人-暖心认证"的服务链条；针对临退休人员，志愿者们提前与社区、企业沟通，积极发动临退休人员参加政策解读会，围绕延迟退休新规定、养老金计算方法、退休手续办理流程等热点问题，进行深入讲解，帮助临退休人员消除疑惑，提前做好退休规划；针对参加个人养老金人员，提前发函收集各单位服务需求，联合税务部门、商业银行志愿者组建宣讲专班，集中开展退税政策集中辅导，手把手指导操作流程。现已开展上门服务超900人次。

权益宣传在身边，守护平安暖民心。结合“南粤春暖”系列行动，我市社保部门加强四市三区就业部门联动，通过提前掌握各级各期招聘会场次、时间、地点安排，积极组织志愿者在招聘会现场设摊宣传，围绕求职者关心的养老、失业、工伤保险参保缴费、待遇享受等社保权益进行讲解，讲清楚参加社保的好处，进一步增强求职者的就业信心和参保意识。同时，积极宣传参保人权益维护途径，向广大群众普及社保基金反欺诈知识，揭露常见欺诈手段，鼓励群众积极举报欺诈行为，提高群众的防范意识，共同守护社保基金安全。自春节以来，全市共组织开展“南粤春暖 社保护航”社保志愿服务活动48场，服务务工人员超1万人次。

高频事项视频办，跨境服务“零距离”。我市加强信息比对，对于逾期未认证或认证即将到期的澳门居民，主动通过电话、短信方式提醒退休人员，引导其通过“粤省事”微信小程序和粤智助自助终端“刷脸”认证。同时，联合政数部门、澳门合作社团组织，在江澳跨境通办政务服务专区，以跨境视频办方式，开展待遇资格认证和个人社保信息变更服务，并发动志愿者积极参与宣传推广工作，通过制作视频办服务指引、公众号推文、邀请两地主流媒体跟进报道等形式广泛宣传，引导港澳居民落实“一年一认证”的制度规定，推广应用江门-港澳跨境社保视频办服务和粤省事小程序社保服务。现已服务港澳人员近100人次。

从“人找政策”到“政策找人”，从“窗口内”到“心坎里”，江门市社保局以学雷锋志愿服务月为契机，推动社保服务向主动化、精准化、人性化跨越。下一步，我市各级社保经办机构将持续深化“社保服务进万家”长效机制，拓展“15分钟社保服务圈”，以更有温度的举措、更有精度的管理、更有力度的保障，为建设文明江门、幸福江门贡献社保力量。