仅退款引发商家极端操作，商家也需反思“退货退款率”为何居高不下

6月20日，在“618”大促后不久，#仅退款引发商家极端操作#的话题再度冲上了微博热搜。电商平台仅退款不是在2个月前已取消了吗？为何会再度引发讨论？

近日，多名消费者通过社交平台反映，称在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家虽接受退货申请，竟要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据，才予以退款。

对于商家这一行为，有不少消费者认为，如此“极端”的退货要求，不仅让人匪夷所思，也让人怀疑背后存在资源浪费。

近日，浙江杭州一位消费者在某电商平台购买了一件衣服，收货后该消费者称衣服有严重破损，便申请“仅退款”。然而，商家的回复让其傻了眼：“退钱可以，但你必须先剪烂衣服，拍照发给我们！”

除了要求剪烂衣服，还有消费者在退货时面临商家要求其将包包剪烂，甚至连一根挂绳背带都必须剪短且拍照上传，这样才能够申请退款。面对消费者的不理解，有商家甚至威胁“不剪烂就起诉”。

对此商家这一行为，有消费者觉得是正常行为，但也有消费者表示，“这种做法真是让人难以理解，感觉像是在试图戳穿我的谎言一样。”

与此同时，不少消费者提出，剪掉衣服这种相对好操作的行为还行，但要砸烂不锈钢水杯这类行为，既损坏了物品，也平白增加了自己的工作。更何况，很多情况下消费者并不是主动选择“仅退款”试图薅羊毛，而是商家不愿意承担退货产生的运费，而让商家选择仅退款。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善则表示，“该行为涉嫌违法。”他解释，《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，以及公平交易的权利。商家要求消费者剪坏商品才给退货，损害了消费者的合法权益，违反了关于消费者退货权利的规定。消费者有权拒绝商家的此类无理要求，并可向平台投诉或向消费者协会等相关部门举报，必要时通过法律途径要求商家承担相应责任。

不过，对于消费者的不理解和匪夷所思，商家的委屈更是一箩筐。有商家在社交平台上发帖称，一单已发货仅退款的订单，不计算商品本身产生的价值，仅快递费、运费险、平台服务费、人工费，就至少要亏损6元。运费险的高低则根据商家的退货率来决定。

一些成本和利润仅几块钱的小商品，一单的利润甚至无法覆盖寄回的邮费。所以，在面消费者收到货后的退货需求，多数商家更倾向于和客户协商解决问题，而非寄回商品。此外，一旦买家退货，运费打水漂外，还涉及运输过程中的货损、重新熨烫上架的人工成本，还有导致库存积压的风险。

而对于商品已经到了消费者手中后产生的仅退款行为，更是让商家被“薅羊毛”薅怕了。

在电商平台推出“仅退款”服务后，部分职业“薅羊毛”者利用这一规则钻空子，收到货就发起“仅退款”售后服务。在责任尚未明确的情况下，部分商家被平台单方面判定“仅退款”，从而损失了货款和产品，损失惨重。

今年4月，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

但仅退款问题依旧存在。“有消费者因为没有及时显示揽收就申请退款，但有时候展示已发货没有揽收，其实货被快递拉走了，但是还没有扫描录入系统。有时候发货多，包裹都堆成小山坡了，根本没有人手去一个一个的找。只能发出去了，转运中心再拦截回来。”该商家表示，这其中的成本都只能自己承担。

预售太长、货不对板让消费者无奈退货

事实上，近年来，电商平台退货率逐渐高企，尤其是女装等品类。这其中的原因主要集中在时间、质量和价格上。

为了不积压库存，如今商家预售期动辄上月，消费者难以等待。为了迎接夏天下单的衣服，等收到的时候都要到秋天了，无奈之下只能退货。

更重要的原因，是衣服版型和尺寸难以符合大众需求。

商家为了吸引消费者下单，往往会对商品图片进行深度处理。模特们穿着修身显瘦的服装，在精心布置的场景中，搭配上专业的灯光和滤镜，呈现出近乎完美的效果。然而，当消费者满心期待地收到商品，却发现实物与图片判若云泥。

此外，部分商家为了迎合消费者追求“显瘦”的心理，故意将尺码标小，让消费者误以为自己身材苗条。即便在同一店铺，不同款式的衣服尺码也毫无规律可循，消费者只能不断试错，增加了退货的几率。

如何缓解退货高的现状，商家在大喊委屈的同时，或许也应当提高自身产品质量，让消费者能一次买到放心的产品。

“仅退款”引发商家极端要求：退钱要先把商品弄坏

6月20日，“仅退款引发商家极端要求”话题登上微博热搜。

据封面新闻报道，近日，多名消费者通过社交平台反映，称在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家虽接受退货申请，竟要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据，才予以退款。

消费者：商家要求损坏商品才退款

家住广东的陈女士在某购物平台购买了一款手机壳，但收到后发现质量远低于预期，于是发起了退货退款申请。卖家联系她协商沟通，并提出条件：她可以不用退货而直接获得退款，但必须当场损毁手机壳，并将照片发给卖家以确保手机壳已完全无法使用。

陈女士把皮制的手机壳剪得稀巴烂，但对方却表示损毁程度还不够，还要求她把挂绳也剪掉。“搞得我想白拿他们一个挂绳一样。”她表示。最终，她按照要求完成了操作，才拿到了退款。

成都市民张女士去年7月在网上买了一箱牛奶，由于天气炎热，收到货时牛奶已经变质发酸，无法饮用。于是，她向电商平台发起了“仅退款”申请。对方很快回复，但提出的条件与陈女士的遭遇如出一辙：需要把牛奶全部倒进马桶里，拍视频作为申请退款的证据。

▲消费者反映被商家要求损坏物品才予以退款

“仅退款”服务是指在电商平台购物过程中，当遇到商品质量问题、与描述不符等情况，并符合平台相关政策时，消费者可以选择向卖家提出仅退款请求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。

仅退款服务简化了售后服务流程，降低了消费者的维权成本，使消费者在遭遇商品质量问题时能快速获得赔偿，有效保障了消费者的合法权益。但是，在实际运行中却滋生了恶意“仅退款”行为，成为一些人“薅羊毛”的捷径。

有商家表示，此前，“仅退款”服务推出后，部分职业“薅羊毛”者利用这一规则钻空子，收到货就发起“仅退款”售后服务。在责任尚未明确的情况下，部分商家被平台单方面判定“仅退款”，从而损失了货款和产品，损失惨重。为了防止被恶意“薅羊毛”、遏制此类现象，商家们才提出了“让消费者亲手毁掉商品”的要求。

一位电商卖家给记者算了一笔账：在一笔订单交易中，卖家需承担发货快递费、平台费服务以及购买运费险的费用，而运费险的高低则根据商家的退货率来决定。

当商家投入这些成本后，若遇到买家要求退款，情况就变得复杂——如果消费者选择“仅退款”，商家将承担商品本身成本以及上述诸多费用；若消费者选择“退货退款”，一般不为低利润商品购买运费险的商家还需承担退回的运费。

对于那些成本和利润仅几块钱的小商品来说，利润甚至无法覆盖寄回的邮费。此外，一旦买家退货，除了运费打水漂，还涉及运输过程中的货损、重新熨烫上架的人工成本，还有导致库存积压的风险。

因此，商家会尽量劝说消费者不要寄回商品，而是通过协商解决。

引发诸多质疑的“仅退款”正在逐步退出历史舞台，今年4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行调整，“仅退款”或将在电商行业迎来终结。

据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式取消“仅退款”。

电商平台“仅退款”服务，引来商家“极端要求”

最近“618”大促，“仅退款引发商家极端操作”的话题再度冲上热搜。电商平台“仅退款”的服务不是在两个月前已取消了吗？为何会再度引发讨论？

近日，多名消费者在社交平台“吐槽”称，自己在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家虽接受退货申请，但要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据，才予以退款。

对于商家这一行为，有不少消费者认为，如此“极端”的退货要求让人匪夷所思，质疑其可能造成资源浪费。

近日，浙江杭州一位消费者在某电商平台购买了一件衣服，收货后该消费者称衣服有严重破损，便申请“仅退款”。然而，商家的回复让其傻了眼：“退钱可以，但你必须先剪烂衣服，拍照发给我们！”

除了要求剪烂衣服，还有消费者在退货时，商家要求其将包包剪烂，甚至连一根挂绳背带都必须剪断且拍照上传，这样才能够申请退款。面对消费者的不理解，有商家甚至威胁“不剪烂就起诉”。

对此，部分消费者表示：“这种做法真是让人难以理解，感觉在试图戳穿我的‘谎言’一样。”

不少消费者还提出，剪衣服相对好操作，但要砸烂不锈钢水杯却很费劲，既损坏了物品，也平白增加了自己的工作。更何况，很多情况下消费者并不是主动选择“仅退款”试图薅羊毛，而是因为商家不愿意承担退货产生的运费，而让消费者选择“仅退款”。

商家有权要求消费者“毁坏商品”吗？

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示：“该行为涉嫌违法。”他解释，消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利以及公平交易的权利。商家要求消费者剪坏商品才给退货，损害了消费者的合法权益，违反了关于消费者退货权利的规定。消费者有权拒绝商家的此类无理要求，并可向平台投诉或向消费者协会等相关部门举报，必要时通过法律途径要求商家承担相应责任。

商家为何有这样“极端”的退货要求？实际上，他们的委屈貌似有一箩筐。

此前，电商平台推出“仅退款”服务，部分职业“薅羊毛”者利用这一规则钻空子，收到货就发起“仅退款”售后服务。在责任尚未明确的情况下，部分商家被平台单方面判定“仅退款”，从而损失了货款和产品。

今年4月，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消 “仅退款”服务，消费者收到货后的“退款不退货”申请，将由商家自主处理。

但平台依旧存在“仅退款”这一选项。并且，很多时候，商家也并不愿意接受消费者的“退货退款”申请。尤其是一些成本和利润仅几元钱的小商品，一单的利润甚至无法覆盖退货寄回的邮费。因此，在面对消费者收到货后的退货申请时，多数商家更倾向于和客户协商解决问题，而非寄回商品。

有商家在社交平台上发帖称，一单已发货仅退款的订单，不计算商品本身的价值，仅快递费、运费险、平台服务费、人工费，就至少要亏损6元。运费险的高低则根据商家的退货率来决定。

此外，一旦买家退货，除了运费打水漂外，还涉及运输过程中的货损、重新上架的人工成本，另有导致库存积压的风险。

一些商家表示，在无法拒绝消费者退货、退款的需求时，为防止买家恶意“薅羊毛”——既拿到了退款，又占有了商品，因此才提出“让消费者亲手毁掉商品”的要求。

事实上，近年来，电商平台退货率高企，尤其是女装等品类。这其中的原因主要集中在时间、质量和价格上。

为了不积压库存，如今商家预售期动辄一个月，消费者难以等待。本来夏天下单买的衣服，收到时已到秋天了，消费者无奈之下只能退货。

更重要的原因，是衣服版型和尺寸难以符合大众需求。

一些商家为了吸引消费者下单，往往会对商品图片进行深度处理。模特们穿着修身显瘦的服装，在精心布置的场景中，搭配上专业的灯光和滤镜，呈现出近乎完美的效果。然而，当消费者满心期待地收到商品，却发现实物与图片判若云泥。

还有一些商家为了迎合消费者追求“显瘦”的心理，故意将尺码标小，让消费者误以为自己身材苗条。即便在同一店铺，不同款式的衣服尺码也毫无规律可循，消费者只能不断试错，增加了退货的几率。

如何缓解退货高企的现象？商家在大喊委屈的同时，也应当提高自身产品质量，让消费者能一次买到放心的产品。