自然语境、社群运营、差异化服务、空间业态，四步抓住松弛感的情绪价值｜荟语

根据埃克塞特大学的研究，每周与大自然接触2小时对身心灵的幸福触发至关重要，可以有效减轻压力。当代都市人囿于快节奏工作生活的时间枷锁，无暇与大自然准时赴约，陪伴家人、朋友闲逛公园更成为奢侈盛事。那么，在繁忙的差旅途中抑或是旅行，寻得一处疗愈秘境，在旅居空间实现治愈和解压成为当代人对酒店品牌遴选的重要考量。

荟语酒店作为锦江酒店（中国区）旗下首倡“幸福秘境”为品牌精髓的中高端自然幸福系酒店品牌，以自然美学设计和丰富的沉浸式体验，成为城市中为消费者所开辟的自留地，凭借自然语境营造积极的情绪体验，让困囿于城市喧嚣中的旅客，与自然相遇，享受放松舒适，悠然自得的旅居好生活。

品牌主张与自然链接的空间法则，将木质基调作为底色，玻璃、石材，带来通透自然的肌理与空间层次，而花卉和绿植则是整个空间的氛围主旋律，连吊顶装饰也用了以绿植为灵感的自然造型，呈现让人舒心的“自然造化”。荟语空间利用复合空间概念打造庭院场景，将花卉、绿植、阳光、水源融入其中，为人们带来花园式沉浸体验，以最直接的场景语言呈现一个时尚静雅的都市生活美学空间，以自然秘境空间基调为高压人群提供了自然补给。

作为沉浸式自然幸福体验的中高端酒店，以五感为媒介，从身体走入心灵，营造全方位立体化的自然语境。流水潺潺、鸟鸣清脆、雨声淅沥等自然属性的声音语言；步入大堂，清爽缤纷的灿烂花香徐徐扑鼻，从嗅觉端的自然气味打造品牌超强记忆瞄点，消融边界的城市栖居，让人彷如置身自然秘境。

社交是我们日常生活释放情绪的手段，可以通过多种方式的社交，去发泄情绪，去疗愈焦虑，去获得松弛。

荟语酒店，在私域社群建立、流量价值扩大等等品牌营销方面细致入微，在赋能品牌门店的营收之外，还牢牢抓住了消费者的心，给消费者带来了信任，拉近了品牌、门店与消费者三方的心理距离。

相较于线上，线下的社交方式因为能够自由切换新的体验场景，并拥有线上所无法享受的真实感，更受住店客人乃至周边社区居民的青睐。解压冥想、幸福插花、烹茶点茶、单身派对等社群活动既以消费者为连接，又以消费者为媒介，让单纯的购买关系转变为忠实的粉丝关系，提升消费者的黏性，促进消费。

荟语酒店以创建幸福生活社区为商业愿景，开业至今不间断的线下活动是加分项。2月情人节举办的“幸福蜜语”单身派对活动，为门店单日带来超2万元的营业收入。幸福疗愈的活动让商业空间的松弛感达到内外统一，让人们得到精神上的慰藉的同时，跑出了一条全新的坪效通道。

当松弛有度的生活成为人们追求的生活状态，那么作为承载服务的酒店空间，如何通过打造多维度的细节体验感，创造高能的体验瞬间，捕捉人和人之间高情感升华的场景，把情感高潮提炼、浓缩、再凝固，让细节场景与精彩瞬间在宾客心中留下深刻印象，营造记忆点，予人传递种种旅程生活的确幸。

荟语酒店的幸福传导落力于生活的细节，比如品牌提供“幸福邮箱”服务，人们可以在任何一家荟语酒店免费寄送城市明信片给心想之人，不仅能为友人送上一份不期而遇的问候，也体验一翻“从前慢”的珍贵记忆。

此外，还为早离店客人贴心准备的暖心路早，为饥肠辘辘的晚入住客人提供深夜宵夜，有朋相荟（奉茶服务）、拾光留影、Baby Care等等一系列触碰心灵的细微服务，温暖而周到。

松弛感在某种意义来说是一种反焦虑，是一种张弛有度的生活态度。消费者追求的松弛感商业空间，是能平衡工作与生活的第三情绪空间，可以在其中释放紧张与焦虑的情绪，并在其中心获得新的身份与体验。自然幸福的生活方式酒店，叠加了怎样的业态，能够与松弛感场域相匹配的同时，给宾客带来松弛舒适的惬意体验，产生更多附加值，并激发多次到访？

据悉，大堂吧的“悦漾茶室”是荟语酒店和新锐茶饮品牌“茶二”联合推出，基于都市人对慢生活体验过程的向往，悦漾茶室推出的“新派幸福茶饮”，以茶为要素出发，结合花、果、奶及椰子水调制出不同的新式特调饮品，搭配摩登的新中式点心，为人们提供美学及口感兼备的幸福茶饮。试想一下，白天在青柳翠蔓中安静的享受一壶茶的醇香；夜晚在外界霓虹流彩的印衬下，让情绪在微醺中慢慢释放…“日茶夜酒”，年轻人新一代的城市会客厅更为温暖迷人。

一直以来，酒店往往是影响城市先锋人群，并引领他们观念和生活方式的前沿之地。在复杂高压的环境之下，保持松弛感并不容易，人如此，酒店亦如是。无论是空间场景的营造，还是细节的把握、运营的思路都需另辟蹊径。而当一个酒店逐渐在大众心里种下“松弛感”的种子的时候，相信客流也将水流般源源不断。

而作为锦江酒店（中国区）康铂-荟语品牌BU另外一个聚焦法式文化IP的生活方式品牌——康铂酒店，在空间设计上始终保持法式浪漫，运用富有视觉冲击力的法式现代派设计，从细节处入手，彰显浓郁法式风情，同时将纯正生活方式与当地城市风土人情结合，打造真正具有法式生活艺术体验的差异化酒店空间。致力于为消费者提供个性化、多元化、品质化的生活方式酒店，让康铂成为客人旅行商务出行最强关联的法式欢聚地。

未来，康铂酒店将持续保持创新活力，沿着酒店市场发展的脉络，深耕高质量发展领域，为每一位顾客带来精致乐活的法式文化旅居生活体验。

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风口：揭秘疗愈经济，解锁情绪消费

这几年，“疗愈”是一个被高频提起的词汇。对于我而言，阅读纸质书就是一种疗愈自我的方式。TA能够让我从手机的信息浪潮中解放出来，慢下来，内心获得平静，与此同时大脑还得到滋养，这是平凡生活的小确幸。

倘若单单从输入信息和学习新知的功能价值看，阅读纸质书就会面对很多“竞品”，我有其他效率更高的可替代选项。但“热爱”无可替代！

拿旅行来说，不是为了“观光”而出去，我偏爱“CityWalk”和“去有风的地方”。也是为了给情绪放松、让精神放空……

正如《疗愈时代》中所提到的，在高速发展的快节奏社会，慢生活、主打情绪疗愈的情绪消费是人们所需要的。作者在书中不仅仅梳理了疗愈经济的本质和内涵，还结合各种商业案例描绘“情绪消费”的历史进程、未来发展趋势以及个体应该关注的商业机会。

日本社会的“疗愈消费”趋势更早出现。作家松浦弥太郎就指出了这种现象背后的逻辑：

人们愿意在那些能够解决自己正在直面的烦恼、消除自己当下的不安、忘记自己的不愉快、解决自己的困惑的事物上花费时间和金钱。

当然，情绪问题确实是我们这个时代大多数人的日常痛点。

关于在产品或服务中“卖情绪”，作者结合香氛、宠物食品、艺术疗愈、户外运动等多个例子拆解了以下5个机会

对于普通人而言，做一人公司或者超级个体，书中也给出了“疗愈经济”中的参考方向，可以做相关的视频、音频、表情包等产品服务。

疗愈自我是需求，也是机会。共勉！

财经聚焦｜“情绪经济”打开消费新空间

“放青松”摆件、“好运兰”绿植、“拒绝蕉绿”捏捏乐……在快节奏的生活下，一些释放焦虑情绪、提供情感陪伴的创新产品正越来越多出现在年轻人的床前和桌头。“为情绪买单”成为新的消费热点。

咨询机构MobTech研究院发布的《情绪经济消费人群洞察报告（2024）》显示，2024年，为情绪价值和兴趣买单成为年轻人消费的首要理由，占比超过40.1%。

北京西单大悦城泡泡玛特门店内，多名顾客询问《哪吒之魔童闹海》“天生羁绊系列”手办盲盒是否有货。

一名店员介绍，该盲盒单价69元。目前，店里和淘宝、京东等线上平台可以预售，但发货时间已排到了几个月后。平台数据显示，该产品月销量超过10万。有消费者表示，拆开盲盒看到手办的瞬间让人无比愉快。

2025年2月25日，北京西单大悦城泡泡玛特门店内，一名店员在介绍《哪吒之魔童闹海》“天生羁绊系列”手办盲盒。新华社记者王秋韵 摄

“情绪经济”正在点燃年轻人消费热情。

在成都，天府红、天府国际动漫城里挤满了穿着各式二次元服装的“吃谷”年轻人，当地人形容“二次元拯救老牌商场”；在杭州，限定版“西湖醋鱼”毛绒玩具登上热搜，售卖过程中，还原捕鱼、称重、清理、下锅、调味全流程，独特的“过家家式”消费体验成为年轻人的“解压新宠”；在长沙，万家丽广场三层楼被打造成了密室逃脱的乐园，深受年轻消费者的青睐与追捧……

南开大学社会学院教授管健表示，情绪消费是消费者在购买商品或服务时，受到情感驱动，追求产品本身带来的情感满足和心理慰藉，进而达成对心理的补偿的行为。相比之下，消费者对于情绪消费的实用性诉求不强，而是更看重商品所能提供的情绪价值和情感共鸣。

年轻人为何青睐情绪消费？记者采访中发现，这缘于快节奏生活带来的压力，“宅”生活催生的情感需求，以及“Z世代”独特的消费观念。

2024年11月14日，广西南宁市一家“谷子店”内，顾客在选购周边产品。新华社记者农冠斌 摄

一些“情绪经济”产品体现出明显的数字性。近年来，“AI心理陪伴师”“AI情感咨询师”等虚拟服务在网络上走红。这些产品服务更便捷、私密，被网友称为“电子闺蜜”“电子伴侣”。

“年轻人所追求的‘情绪’，包含解压、松弛、疗愈，也需要热血、真诚、陪伴等。”重庆大学新闻学院副院长曾润喜说，这些虚拟服务增加了消费者的选择，丰富了体验感。

伴随“情绪经济”的兴起，如何对情绪消费产品和服务这一新兴业态进行有效质量监督和安全监管、维护消费者合法权益等，也引起社会关注。

比如，有网友反映，有的商家销售的捏捏乐硅胶包装上没有生产厂家、质量合格证等信息，长期把玩后出现头晕、流眼泪等状况。

记者在电商平台搜索发现，不少店铺提供陪聊、哄睡、叫醒等虚拟商品，这些商品往往通过语音或文字聊天提供情绪价值，售卖价格在10元到上千元不等。但浏览这些商品的评论区，不少购买过的用户“吐槽”，这些情感陪伴多是基于不停地打赏，性价比不高。

有业内人士告诉记者，这些AI陪伴类产品还存在用户相关隐私数据被窃取、泄露、滥用的风险。

“情绪经济”，这种跨界融合、灵活多变的新业态、新模式给市场监管带来了新挑战，需要多方采取措施促进行业健康有序发展。

去年以来，济南、张家港、安顺等多地开展捏捏乐玩具专项整治行动。对于一些商家售卖的盲盒存在标签标识不规范的问题，市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》，从制定负面销售清单、明确信息披露范围、鼓励建立保底制度、完善未成年人保护机制四个方面予以规范。

福建省消费者权益保护委员会建议，应及时出台相关法律法规，厘清情绪消费品的合法边界，让情绪消费有法可依、有章可循。此外，相关网络平台方要进一步压实平台主体责任，对经销者主体资格、服务内容、服务信息真实性等各个方面的审核监督。

针对一些AI陪伴类产品在使用过程中不断集成用户的生活、工作等方面数据等情况，清华大学新闻学院、人工智能学院双聘教授沈阳建议，建立AI陪伴等情绪消费相关产品的内容标准和审查机制，禁止包含色情、暴力、歧视等不良内容；推动算法公开透明，降低其误导用户或滥用个人数据的风险。（记者王秋韵、陈一帆、白佳丽）

(  责任编辑：周思睿  )

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